Ministerie van Justitie, Immigratie- en Naturalisatiedienst

Nieuws 12 januari 2005: de IND heeft hard gewerkt aan het verbeteren van de bereikbaarheid en is daarin geslaagd, getuige ook een onderzoek van de Nationale Ombudsman dat in de afgelopen tijd is uitgevoerd. Lees de brief (pdf) van de Ombudsman.

De IND was door een aantal factoren, zoals overdracht van taken van de vreemdelingenpolitie en oplopende achterstanden, slecht te bereiken. Door het inzetten van meer personeel en het inrichten van een extra Call center heeft de IND gewerkt aan de verbetering van de bereikbaarheid en de service.

In de verstreken periode is de technische infrastructuur verder uitgebreid en heeft de IND contact gezocht met andere organisaties om te bezien hoe zij met de bereikbaarheid omgaan. Dit heeft geresulteerd in het nauwkeuriger berekenen van het bereikbaarheidspercentage en het verkorten van de wachttijd.

De IND blijft de klantgerichtheid zeer serieus nemen. Voor de komende periode zijn nieuwe acties ingezet om de dienstverlening verder te optimaliseren. In de loop van 2005 zal een onderzoek (Benchmark onderzoek) worden gestart om de dienstverlening van de IND te vergelijken met die van andere organisaties.

Om u te laten delen in onze vorderingen publiceren wij iedere week de bereikbaarheidscijfers.

Hoeveel mensen hebben er gebeld?

Keuzemenu

Als mensen bellen met de IND krijgen ze bij het 0900-1234561 een keuzemenu te horen. Daaronder zijn vijf opties waar mensen voor kunnen kiezen als zij informatie willen hebben over een bepaald onderwerp.

• Archief bereikbaarheidscijfers 2005
• Archief bereikbaarheidscijfers 2004